صندوق محادثات مشترك للفريق. كل القنوات بشاشة وحدة.

إي. ردود يربط واتساب وإنستغرام وماسنجر بمكان واحد: صندوق محادثات مشترك يرد منه فريقك على كل القنوات من شاشة وحدة، ومعها تيليغرام ومحادثة الموقع إذا شغلك يستخدمها. وعلى إنستغرام وماسنجر لازم تردون خلال ٢٤ ساعة بعد آخر رسالة من الزبون.

فريق ردود يربط رقمك على واتساب بزنس مرة وحدة وياك، وبعدها كل موظف يرد من نفس الصندوق. أول واحد يرد يظهر إنه ماسك المحادثة، ويكدر غيره يرد هم، والأدوار تحدد شنو يشوف ويغيّر كل واحد.

ردود يبيّن منو فاتح المحادثة ومنو دا يكتب بيها، حتى تلحظ زميلك قبل ما تردون على نفس الزبون. بعد ما أحد يفتحها يظهر عليها «شاهدها»، وأول واحد يرد يظهر إنه ماسكها. ما أكو قفل، فأي واحد يكدر يتدخل.

الموظف يوقف الذكاء الاصطناعي لهذا الزبون، ومساعد ردود يبقى بعيد عن محادثته لحد ما واحد يختار «إعادة تشغيل الذكاء الاصطناعي». والمساعد يسكت هم لما موظف ماسك المحادثة، ولفترة بعد رد ينكتب من تطبيق واتساب بزنس أو من Meta Business Suite.

إي. الذكاء الاصطناعي بردود يغلق المحادثة اللي خلصت بعد فترة هدوء. والتراجع عن الإغلاق يتم بـ«إبقاؤها مفتوحة» أو «إعادة الفتح»، فالمحادثة اللي تهمك تبقى بقائمتك.

ردود ينبّه الموظف بس بالحالات اللي تحتاج إنسان: زبون ينتظر، زبون يكتب مرة ثانية بمحادثة انت ماسكها، محادثة تنسند لك، رسالة تفشل أو قناة تنقطع. التنبيه يوصل بجرس وبإشعار على الهاتف، وفيه ساعات هدوء.

إي. صندوق ردود يشتغل بالعربي من اليمين لليسار وبالإنجليزي. وردود مبني للمتاجر والعيادات بالعراق، فالمساعد الذكي يجاوب الزبائن بالعربي، ومنها اللهجة العراقية، أو بالإنجليزي.