خدمة الزبائن بالذكاء الاصطناعي. يجاوب أول وفريقك يكمّل.

مركز خدمة الزبائن للمحادثات بالذكاء الاصطناعي هو خدمة زبائن تتم عبر الرسائل مو عبر التلفون. في ردود، المساعد الذكي يجاوب أول على مدار الساعة، وفريقك يستلم المحادثات اللي تحتاج إنسان، على واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام ومحادثة الموقع.

إي، للمحادثات بس. ردود مركز خدمة زبائن للرسائل على واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام ومحادثة الموقع، وما يرد على التلفون ولا يتصل بالزبائن.

إي. مساعد ردود يجاوب زبائن واتساب على مدار الساعة، ويحوّل المحادثات اللي تحتاج إنسان لفريقك مع تنبيه. وبساعات الهدوء ما توصل إشعارات الموبايل، والمساعد يكمّل الرد.

في ردود، المحادثة اللي تحتاج إنسان تظهر بحالة «تحتاج أحدًا من الفريق»، ويوصل فريقك تنبيه بالجرس وإشعار الموبايل. وتقارير ردود تبدي بقائمة «ينتظرك الآن» اللي تضم المحادثات المنتظرة واحد من الفريق.

صفحة «نظرة عامة» في ردود تعرض وقت الرد الأول ونسبة المحادثات اللي جاوب عنها المساعد. والتقارير تضيف المحادثات اللي حوّلها لفريقك ونسبة اللي قيّمها الزبائن بتقييم عالي، وتقارن كل فترة بالفترة اللي قبلها.

إي. في ردود أدوار المالك والمدير والمشرف والموظف، ومعها أدوار مخصصة. والمالك أو المدير يكدر يفوّض محادثة لزميل مع ملاحظة.

إي، لقنوات المحادثة. ردود يجمع واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام ومحادثة الموقع بصندوق محادثات واحد، بنفس الحالات والأدوار، وتقارير تغطي القنوات كلها.